能力决定着员工和组织的成功，而企业文化则决定着员工能以何种 程度表现出能力。前章所述的能力——主动性、以业绩为导向、决断能 力、以服务为导向、团队精神等——都是企业文化密不可分的一部分。伊 利诺斯大陆银行败于解决冲突的能力，而零部件生产商在战略思维和决 策素质上有所欠缺。


如果说能力是决定个人绩效的品质和特征，那么企业文化则决定着 能力在整个公司的表现程度。企业文化通过以下方式影响能力：


•聘用和选任实践决定着哪些人员将加入到组织之中，以及他们能力 的高低。如何聘用人员是事关组织标准、价值观、信念、奖励体制、决 策机制等方面的重要的文化过程。较之以能力评估为基础聘用人员 的公司，单凭经理的喜好进行人员聘用的公司经常会录用能力较差 的人员。


• 奖拗机制向员工传达着组织对能力的重视程度。如果团队精神差的 员工与团队精神强的员工得到同样的报酬和重视，员工就不太可能 注重相互间的合作及帮助他人成功。


•决策实践影响着授权他人、主动性和激励他人的能力。如果所有的 决定都应该由管理者做出，员工只需听从命令，那么员工往往不愿承 担责任，并缺乏主动性和积极性。


•企业理念——使命、远景规划和价值体系——与所有能力息息相关。 组织的价值体系每天以各种潜移默化的方式传达给员工，每一种方 式都对员工的行为产生影响。如杲生产经理走过大厅时对地上一张 揉皱的纸视而不见，那么他传递给员工的信息就是质量并不那么重 要。如果质量在企业文化中的确非常重要，而且管理者通过其言行 表达出这一重要性，员工也会更多地表现出与这一能力相关的关键 行为方式。


•工作惯例和管理程序使员工认识到他们应该具备多少能力。人们希 望对组织有归属感，希望感受到自己是组织的一员。新员工自加人 公司起就开始学习那里的行事方式，而且往往调整自己的行为去适 应周围的人，例如，如果公司的惯例是员工应该自己确立挑战性的 目标，比起在一个不需设定目标或目标不需富挑战性的公司，新员工 更有可能做到这一点3




•对员工培训和培养的重视向员工传达着不断发展自我这一能力的重 要性。如果组织不支持员工提高他们的技能和能力，员工就不太可 能在这类能力方面占优势。


•培养领导者的组织程序直接影响着领导能力。包括领导艺术培训、 导师指导等内容的培训计划不仅有助于培养出更优秀的领导者，它 同时还传递了有关领导者应如何行事、如何进行管理、如何对待员工 等一整套价值观和信念。