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第一单元：绩效管理概况
1.成功企业所必需具备的管理要素
2.成功企业的基本特征
3.绩效管理体系建设的急迫性和重要性
4.新时代绩效管理系统的特点
5.绩效管理的定义和概念
6.绩效管理对企业发展的意义和作用
7.企业绩效管理建设的目标和过程
8.绩效管理：部门经理在管理职责上的核心职能
9.绩效管理体系建设中的角色分工：公司、人事部、业务部门、员工
10.企业绩效管理的最新观念综述
   观念一：每一位部门经理首先是人力资源经理。
   观念二：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。
   观念三：绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。
   观念四：企业绩效管理的终极目标并不只是利润最大化而是有四个终极目标
n课堂讨论：“我们大家来找碴”
n在你的公司和部门里，有哪些目标管理和绩效管理薄弱的表现？原因是什么？
第二单元：绩效管理体系的基础建设
一、目标管理体系的建设
   目标管理的意义与特点
   目标设定原则与方法
   目标设定的类型及举例：业务目标、行为目标、能力目标和管理目标
   目标管理与绩效考核的关系
   目标设定的“SMART原则”和“FEW原则”
   目标设定的数量原则
   目标的分解：自上而下、时间、空间
   目标设定的9个要素
   目标设定后的改变原则
   目标管理中的软指标体系的设定和量化技巧
   目标管理中的常见问题及解决方法
二、部门职能和职责的分工
   部门职能反映企业的效率
   部门职能分解和厘清的工具介绍
   如何解决和预防部门工作重叠、遗漏、分工不明、责任不清的问题
   目标管理中部门职能的常见误区
第三单元：绩效管理体系建设
   整体绩效管理体系介绍（1-10的管理体系：1套政策、2类考核、3大技术、4个阶段、5档打分、6个原则、7个来源、8个字母、9大要素、10个步骤）
   绩效考核体系的运作流程
   传统绩效考核的几种主要方法介绍
   最新绩效考核的几种主要方法介绍（KPI-核心绩效指标、BSC-平衡计分卡、360度-全方位考核评估、RONA-净资产回报率等）
   信息化、网络化的绩效考核软件系统工具简介
第四单元：绩效管理和绩效考核实践
   如何设定绩效考核标准？
   如何确定部门和岗位的核心绩效指标（KPI）？
   如何建立软指标体系（工作态度和行为指标）？
   如何制定中高层管理人员的绩效指标体系（四个维度）？
   如何建立行政人员的指标体系和考核维度？
   绩效考核的周期
   影响员工绩效的十种因素分析和改进方法
   优秀企业的绩效管理体系及考核标准介绍
第五单元：绩效辅导和绩效跟踪
   绩效记录
   绩效面谈的流程和步骤
   不同绩效员工的面谈重点
   绩效评估面谈的后续行动追踪
   如何评估不太容易量化的员工的业绩？
   绩效考核如何与薪酬管理相关联？
   由谁来给员工做评估？
   现场咨询和问答