有效的沟通技巧
发布日期：2015-08-06浏览：2305
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课程大纲
第一讲沟通概述
1、沟通的三大要素
2、沟通的两种方式
(1)语言的沟通
(2)肢体语言
3、沟通的双向性
第二讲有效沟通过程
一、有效发送信息的技巧
二、何时发送信息
三、确定信息内容(What)
四、谁该按收信息（Who)
五、何处发送信息(Where)
六、聆听的定义
1、聆听的原则
2、聆听的四个步骤
3、聆听的五个层次
七、有效回馈技巧
第三讲有效沟通的基本步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点
四、处理异议
五、达成协定
六、共同实施
第四讲有效沟通的肢体语言
一、信任
二、沟通的态度
三、有效利用肢体语言
四、说话语气及音色的运用
第五讲人际风格沟通技巧
一、自检
二、人际风格的四大分类
三、各类型人际风格的特征与沟通技巧
第六讲怎样与领导进行沟通
一、向领导请示汇报的程序
二、请示与汇报的基本态度
三、与各种性格的领导沟通的技巧
四、说服领导的技巧
五、接近客户的技巧
第七讲怎样与部下进行沟通
一、下达命令的技巧
二、赞扬部下的技巧
三、批评部下的方法
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