查看详情>> 一、礼仪概论 1、商务礼仪的作用 2、商务礼仪的基本理念 3、商务礼仪的适用范围 4、我们应该懂得的基础礼仪 二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务人员着装六不准 4、商务着装的场合及要素 5、男商务人员的形象要求 A、三大基本原则 B、西装的色彩选择 C、西装的选购常识 D、衬衫穿着五原则 E、佩戴领带的三大原则四大禁忌 F、公务配饰三一定律 G、魔鬼隐藏在细节中 6、女商务人员的形象要求 A、三大基本原则 B、严肃商务着装要求 C、上班装要求 D、着裙装五不准 E、佩戴首饰四大原则 F、化妆主意事项 7、商务休闲形象要求 8、你不得不知道的名品盛宴 三、商务“形体及语言”礼仪 1、体态——无声的语言 2、标准姿势、表情、手势语 3、目光注视的礼仪 4、身体的姿势语及三忌三适 5、私人空间及各国文化差异 6、商务语言三原则 7、商务语言“规范”沟通 8、商务语言“文明”沟通 9、商务语言“技巧”沟通 四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、接听电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪 五、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣 1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪 B、中餐的坐次礼仪 B、点菜原则、筷子禁忌 C、中餐餐饮礼仪 D、西人“六”不食 3、西餐的礼仪 A、西餐的坐次礼仪 B、吃西餐的十种错误做法 C、吃西餐的八大禁忌 D、参加西餐晚宴的十种正确做法 E、正式西餐晚宴餐具的摆放 F、正式西餐七道菜 G、西餐中的酒与菜的配合 H、了解西餐女主人的指令语 I、喝红酒的常识 六、商务“接待”礼仪 1、自我介绍、握手礼仪 2、递名片礼仪 3、引领、陪同礼仪 4、介绍顺序礼仪 5、迎接礼仪 6、会晤礼仪 7、送别礼仪 8、四轮轿车不同情况的座次礼仪 9、谈话的座次礼仪 10、谈判的座次礼仪 七、商务“赠送”礼仪 ------使你的形象更完美 1、商务赠送的对象、时机 2、赠送的时间、地点、方式 1、商务赠送的内容 A、商务礼品的六不送 B、商务礼品的六大特征 C、商务礼品的种类 D、送花的寓意与礼仪 E、涉外商务赠送礼仪 八、商务“涉外”礼仪 ------能让朋友遍天下 1、涉外商务礼仪原则 2、各国习俗与禁忌 九、提升自我‘品味修养’魅力 1、物趣——极品的诱惑 A、世界奢侈品协会全球十大顶级时尚品牌 B、世界名包十大品牌 C、世界名表排行 2、赠给女人的——让女人铭记的5种礼物 3、赠给男人的——让男人铭记的5种礼物

查看详情>> 一、礼仪概论 1、商务礼仪的作用 2、商务礼仪的基本理念 3、商务礼仪的适用范围 二、商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务人员着装六不准 4、商务着装的场合及要素 5、女商务人员的形象要求 6、男商务人员的形象要求 三、商务“形体及语言”礼仪 1、体态——无声的语言 2、标准姿势、表情、手势语 3、身体的姿势语及三忌三适 4、私人空间及各国文化差异 5、商务语言“规范”沟通 6、商务语言“文明”沟通 四、商务“接待”礼仪 1、自我介绍、握手礼仪 2、递名片礼仪 3、引领、陪同礼仪 4、介绍顺序礼仪 5、迎接礼仪 6、会晤礼仪 7、送别礼仪 8、四轮轿车不同情况的座次礼仪 9、谈话的座次礼仪 10、谈判的座次礼仪 五、商务“餐饮”礼仪 1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪 A、中餐的坐次礼仪 B、点菜原则、筷子禁忌 C、中餐餐饮礼仪 D、西人“六”不食 3、西餐的礼仪 A、西餐的坐次礼仪 B、吃西餐的十种错误做法 C、吃西餐的八大禁忌 D、参加西餐晚宴的十种正确做法 E、正式西餐晚宴餐具的摆放 F、喝红酒的常识

查看详情>> 一、提升商务‘形象’魅力 1、打造尊贵、优雅、值得信赖的‘商务公务’形象 2、提升‘商务休闲’形象－－走出商务休闲形象的误区 3、增强‘商务社交’形象――做一个夜晚的完美绅士 4、魔鬼在细节中――形象细节杀手 5、你不得不知道的品牌——名品盛宴 二、 提升商务‘行为举止’魅力 1、私人空间及各国文化差异 2、塑造公务场合的完美举止 3、做社交场合的优雅举止绅士 三、提升商务‘公务’魅力 1、商务会见礼仪 A、商务介绍、握手礼仪 B、商务名片礼仪 C、商务迎送礼仪 D、商务接待与拜访礼仪 E、商务会见守时原则 2、商务谈判坐次礼仪 3、商务签约坐次礼仪 四、提升商务‘餐饮’魅力 1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪 C、中餐的坐次礼仪 B、点菜原则、筷子禁忌 C、中餐餐饮礼仪 D、西人“六”不食 3、西餐的礼仪 A、西餐的坐次礼仪 B、吃西餐的十种错误做法 C、吃西餐的八大禁忌 D、参加西餐晚宴的十种正确做法 E、正式西餐晚宴餐具的摆放 F、正式西餐七道菜 G、了解西餐女主人的指令语 H、喝红酒的常识 五、提升自我‘品味修养’魅力 1、物趣——极品的诱惑 A、世界奢侈品协会全球十大顶级时尚品牌 B、世界名包十大品牌 C、世界名表排行 2、赠给女人的——让女人铭记的5种礼物 3、赠给男人的——让男人铭记的10种礼物

查看详情>> 导言： 1、什么是职业化 2、职业化都包含了那些内容 3、职业人应遵守的九条职业道德 一、职业人如何建立积极心态 1、员工现状分析 2、观念对人的重要性 3、要想改变首先要认识你的隐形护身符 4、心态如何影响人的行动 5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤 二、职业人如何明确价值观 1、什么是价值观 2、为什么说价值观是人生根本 3、明确你的价值观及制定价值观准则 4、别忘了真正去生活去工作 三、职业人该用怎样的心态对待工作 1、你在为谁工作？ 2、想赢利就先为企业创造价值 A、你的工作有价值吗 B、你所创造的价值对企业有多重要 C、找到不乐意付出的原因 D、学会做个乐于付出的人 E、如何减少自己对工作的抱怨 3、对工作负责就是对自我人生负责 A、尊重自己工作选择 B、明确自己的职责 C、负责，就不要找借口 D、学会承担责任 4、追求卓越的工作品质 A、品质是价值与尊严的起点 B、用心去做 C、重视小事与细节 D、持续改善，追求卓越 四、职业人该用怎样的心态对待企业 1、为什么说企业是我们的客户 2、为什么对企业要有服务的心态 3、为什么对企业要心怀感恩之意 4、要学会随时推销自己 5、懂得接受并尊重你的领导 A、不要期望领导的完美 B、多从领导的角度考虑问题 C、尊重但不盲从 6、要赢得企业的信任 五、职业人必须培养团队精神 1、团队的三要素 2、团队精神的内涵 3、团队士气 4、从我做起 5、雁行启示

查看详情>> 1、幕后英雄——行政文秘人员 2、什么样的人员适合做行政文秘人员 3、行政文秘人员需要具备的职业素质 4、行政文秘人员需要掌握的专业技能 5、成功行政文秘人员的“七”高 6、行政文秘人员未来前景的展望 二、行政文秘人员的职业形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、行政文秘人员形象四原则 3、行政文秘人员着装六不准 4、行政文秘着装的场合及要素 5、女行政文秘人员的形象要求 6、男行政人员的形象要求 三、行政文秘人员办公室事务 1、行政文秘人员的主要日常工作 2、行政文秘人员日常工作的三大特征 3、行政文秘人员办公室事务管理 A、办公室环境管理 B、办公自动化管理 C、妥善安排上司的约会 D、安全和保密工作 四、行政文秘人员的公务接待礼仪 1、会见礼仪 2、介绍、握手礼仪 3、递名片礼仪 4、迎送礼仪 5、接待与拜访礼仪 6、谈判坐次安排礼仪 7、签约坐次安排礼仪 8、轿车坐次安排礼仪 五、行政文秘人员与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 六、行政文秘人员如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 3、战胜自我

查看详情>> 一、 高级行政文秘人员的角色认知 1、什么样的人员适合做高级文秘 2、高级文秘需要具备的职业素质 3、高级文秘需要掌握的专业技能 4、成功高级文秘的“七”高 5、高级文秘的发展前景 二、高级行政文秘人员的职业形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、高级行政文秘人员形象四原则 3、高级行政文秘人员着装六不准 4、高级文秘的场合及要素 5、女高级行政文秘人员的着装要求 6、男高级行政文秘人员的着装要求 三、高级行政文秘人员办公室事务 1、高级文秘的主要日常工作 2、高级文秘日常工作的三大特征 3、高级文秘日常工作的四大作用 4、高级文秘办公室事务管理 5、高级文秘突发事件的处理 四、高级行政文秘人员公务接待礼仪 1、自我介绍、握手礼仪 2、递名片礼仪 3、引领、陪同礼仪 4、介绍顺序礼仪 5、迎接礼仪 6、会晤礼仪 7、送别礼仪 8、四轮轿车不同情况的座次礼仪 9、谈话的座次礼仪 10、谈判的座次礼仪 五、高级行政文秘人员人际沟通的技巧 1、沟通到底是什么？ 2、了解中国式沟通的特点 3、为什么会经常出现沟而不通 4、怎样做才能达到沟通的最佳状态 5、中国人最喜欢的沟通方式 6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧 六、高级行政文秘人员与上司沟通的技巧 1、哪种员工最受上司赏识？ 2、四中员工的不同命运 3、与上司沟通的四种形式 4、与上司沟通的注意事项 七、高级行政文秘人员时间管理 1、时间管理的六大陷阱 2、跨越时间陷阱的方法 3、阿尔匹斯山时间规划法 4、七个时间管理锦囊 八、高级行政文秘人员如何缓解工作压力 1、了解压力 2、缓解压力 2、战胜压力

查看详情>> 一、自我管理――如何建立积极心态 1、员工现状分析 2、观念对人的重要性 3、要想改变首先要认识你的隐形护身符心态如何影响人的行动 6、消极心态所产生的后果 5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤 二、自我管理――明确价值观 1、什么是价值观 2、价值观是人生根本 3、明确你的价值观及制定价值观准则 4、别忘了真正去活 三、自我管理――如何对待工作 1、你在为谁工作？ 2、想赢利就先为企业创造价值 F、你的工作有价值吗 G、你所创造的价值对企业有多重要 H、找到不乐意付出的原因 I、学会做个乐于付出的人 J、如何减少自己对工作的抱怨 3、对工作负责就是对自我人生负责 E、尊重自己工作选择 F、明确自己的职责 G、负责，就不要找借口 H、学会承担责任 4、追求卓越的工作品质 E、品质是价值与尊严的起点 F、用心去做 G、重视小事与细节 H、持续改善，追求卓越 四、自我管理――如何对待企业 1、忠于公司就是忠于自己 2、与企业同舟共济 3、企业是你的顾客 4、对企业要有服务的心态 5、要有推销自己的意识 6、接受并尊重你的领导 7、赢得信任 五、自我管理――如何对待自己 （一）、仪表服饰礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、职业人形象四原则 3、职业人着装的场合及要素 4、女职业人员的形象要求 5、男职业人员的形象要求 （二）、商务“接待”礼仪 1、自我介绍、握手礼仪 2、递名片礼仪 3、引领、陪同礼仪 4、介绍顺序礼仪 5、迎接礼仪 6、会晤礼仪 7、送别礼仪 8、四轮轿车不同情况的座次礼仪 9、谈话的座次礼仪 10、谈判的座次礼仪 六、自我管理――高效沟通技巧 1、沟通到底是什么？ 2、了解中国式沟通的特点 3、为什么会经常出现沟而不通 4、怎样做才能达到沟通的最佳状态 5、中国人最喜欢的沟通方式 七、自我管理――培育团队精神 1、团队的三要素 2、团队精神的内涵 3、团队士气 4、从我做起 八、自我管理――压力管理 （一）、了解压力 1、测试题： 压力的自我测试 2、何谓压力 3、压力的来源 4、区分良性压力和负面压力 （二）、战胜压力 1、调整心态 2、修身养性 3、体内革命 4、运动减压

查看详情>> 一、导言 1、知识并非力量 2、不是管理时间而是管理自己 二、什么是时间 1、什么是时间？为什么说它最长又最短 2、明确价值观是时间管理的根本 3、别忘了真正去活 4、明确你的价值观及制定价值观准则 5、没有目标设定，任何时间管理都是浪费时间 6、目标要符合自己的价值观 三、浪费时间就是浪费生命 1、你的时间主人是谁？ 2、你是有时间感的人吗？ 3、一个人时间资本的分析 4、浪费时间的因素 5、时刻提防时间七大杀手 6、时间管理的障碍 7、时间管理的五大陷阱 四、分清缓急，好钢用在刀刃上 1、把最重要的工作放在高效时间去做 2、应对浪费时间之道 a)应对访客之道 b)应对电话之道 c)应对邮件之道 d)应对等候之道 e)应对会议之道 3、跨越时间陷阱的方法 4、工作重要性和紧急性分析 五、提高时效的诀窍 5、阿尔卑斯山时间规划法 6、提高时效的七大技巧 7、十个赢得时间的锦囊妙计 8、七个时间管理包 六、学会休息——缓解压力提高时效 1、压力的来源 2、区分良性压力和负面压力 3、战胜压力 A、拥有自信 B、保持热情 C、学会坚韧 D、学会宽容 D、把休闲娱乐和工作结合起来 E、借用宇宙之力缓解压力 F、体内革命